Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik. Namun, jika terjadi masalah pada pesanan Anda, berikut kebijakan pengembalian dana yang berlaku:
Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Pengajuan refund dilakukan maksimal 7 hari setelah produk diterima.
Konsumen wajib menyertakan bukti foto/video kondisi produk saat diterima.
Konsumen menghubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi.
Tim kami akan melakukan verifikasi bukti kerusakan/ketidaksesuaian.
Jika disetujui, konsumen dapat memilih:
Penggantian produk baru, atau
Pengembalian dana penuh sesuai nilai transaksi.
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung sesuai kesepakatan.
Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman akan diganti.
Refund tidak berlaku untuk:
Produk yang sudah dibuka dan digunakan.
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh konsumen.
Permintaan refund tanpa bukti yang jelas.
Kebijakan refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebutuhan hukum dan operasional. Perubahan akan diumumkan melalui website atau saluran resmi usaha.